As regras da
compra, sem letra miúda.

A a.pass, operadora desta plataforma, é a controladora dos dados pessoais tratados aqui: é ela quem decide como e para que os dados são usados na venda de ingressos, no controle de acesso e no atendimento.

A produtora do evento em que você compra ingresso recebe os dados necessários para operar aquele evento e responde pelo uso que faz deles na própria operação. A realização do evento é responsabilidade dela, não da a.pass.

Cada finalidade tem uma base legal própria:

• Execução do contrato: criar e manter sua conta, processar a compra, emitir o ingresso e permitir a entrada no evento.
• Cumprimento de obrigação legal e regulatória: emissão de documentos fiscais, prevenção à fraude e à lavagem de dinheiro, atendimento a autoridades.
• Legítimo interesse: segurança da plataforma, prevenção a fraudes e melhoria dos serviços, sempre respeitados os seus direitos.
• Consentimento: comunicações e finalidades específicas em que ele é pedido de forma destacada, e que você pode revogar quando quiser.

Só na medida necessária às finalidades acima, com:

• Instituições e processadores de pagamento, para cobrar e estornar.
• A produtora do evento em que você tem ingresso, para controle de acesso, operação e conciliação.
• Prestadores de tecnologia, infraestrutura, comunicação e antifraude contratados pela a.pass.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou por ordem judicial.

A a.pass não vende dados pessoais.

Pelo tempo necessário às finalidades que motivaram a coleta e aos prazos legais e regulatórios aplicáveis, em especial os fiscais e os de prevenção a fraude. Depois disso os dados são eliminados ou anonimizados. Registros de compra e de entrada em evento são mantidos porque são a prova da transação para as duas partes.

Pela LGPD você pode pedir, a qualquer momento:

• Confirmação de que existe tratamento e acesso aos seus dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei.
• Portabilidade e informação sobre com quem os dados foram compartilhados.
• Revogação de consentimento.

Boa parte disso você resolve sozinho no Perfil. Para o restante, escreva para contato@apass.fun a partir do e-mail cadastrado na conta. Revogar consentimentos indispensáveis à prestação do serviço pode implicar o encerramento da conta.

A a.pass adota medidas técnicas e administrativas proporcionais ao risco, com acesso restrito às pessoas e às finalidades necessárias à prestação do serviço. Existe procedimento interno de resposta a incidentes de segurança: havendo incidente que possa gerar risco ou dano relevante, a a.pass adota as medidas cabíveis e faz as comunicações exigidas pela LGPD à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos titulares afetados.

Peça o encerramento por contato@apass.fun. Antes de encerrar, verifique se você tem ingresso válido para evento futuro: a conta é o lugar onde o ingresso vive. Registros que a lei obriga a manter (compras, pagamentos e documentos fiscais) continuam guardados pelo prazo legal, mesmo depois do encerramento.

Pode. A versão vigente é sempre a publicada aqui, com a data de revisão indicada no topo da página. Mudanças relevantes são comunicadas por e-mail a quem tem conta.

Nome, CPF, e-mail, telefone, data de nascimento e endereço (CEP, número, cidade e estado). Nada disso é pedido por costume:

• CPF: o ingresso da a.pass é nominal e vinculado a um CPF, o que sustenta a regra de um ingresso por pessoa e a conferência na portaria.
• Data de nascimento: define a classificação indicativa do evento (a idade é aferida na data do evento, não na da compra) e habilita as meias por idade.
• Endereço: exigência para emissão de documento fiscal.
• E-mail e telefone: envio do ingresso, avisos do evento e confirmações de segurança.

Os dados do cartão são digitados dentro do componente do processamento de pagamento e tokenizados por ele. O número completo do cartão não passa pelos servidores da a.pass e não é armazenado aqui. Do pagamento ficam guardados apenas o registro da transação (valor, meio de pagamento, status e o identificador do pagamento no gateway) e elementos não sensíveis usados pelo antifraude, como os últimos dígitos, sempre em formato protegido.

Histórico de compras, ingressos e transferências, registro de entrada no evento (data, hora e ponto de acesso), além de registros técnicos de acesso à plataforma e do dispositivo usado.

Os registros de acesso servem à segurança e ao antifraude, e o registro de entrada é a prova de que o serviço foi prestado, usada tanto pela produtora quanto na defesa de contestações de pagamento.

A foto de perfil é opcional e fica hospedada em um provedor de mídia contratado pela a.pass. Ela aparece para outras pessoas do mesmo evento quando você usa a rede social do aplicativo.

Publicações e comentários no feed do evento passam por moderação automatizada (um classificador de conteúdo) somada às denúncias de quem está no evento. Nada é apagado automaticamente: conteúdo sinalizado vai para uma fila de revisão da produtora. Conversas privadas não passam pelo classificador, e valem ali a lista de termos bloqueados e as denúncias.

• Sessão e rascunho de compra ficam no armazenamento local do seu navegador, para você não perder o login nem o que já preencheu no checkout.
• Origem da visita: quando você chega por link de divulgador ou por campanha (parâmetros utm), essa origem é guardada por 30 dias no seu navegador para creditar quem divulgou o evento.
• Pixels de anúncio: a produtora pode configurar os pixels dela (Meta, Google, TikTok) no evento. Quando isso acontece, o script do anunciante carrega na página daquele evento e no checkout, e a produtora passa a medir as próprias campanhas. Evento sem pixel configurado não carrega nada.

Para comprar ingresso para um dependente, são informados nome, CPF e data de nascimento dele e registrado o vínculo com o responsável. Menor de 18 anos só recebe ingresso com responsável vinculado, que é notificado por e-mail e registra o termo de responsabilidade. Esse vínculo é conferido de novo na entrada do evento.

Não. O ingresso nominal, a classificação indicativa e a emissão do documento fiscal dependem desses dados, e sem eles a compra não se completa. O que é opcional está sempre marcado como opcional no formulário, como a foto de perfil.

As categorias previstas na legislação federal, disponíveis em todo evento pago:

• Estudante (Lei nº 12.933/2013).
• Pessoa com deficiência e, quando necessário, seu acompanhante.
• Jovem de baixa renda de 15 a 29 anos, com ID Jovem (Lei nº 12.933/2013 e Decreto nº 8.537/2015).
• Pessoa com 60 anos ou mais (Estatuto do Idoso, Lei nº 10.741/2003, art. 23).

Existem ainda categorias estaduais, que a produtora habilita conforme a praça do evento, por exemplo professor da rede pública em São Paulo, menor de 21 anos no Rio de Janeiro e doador regular de sangue no Espírito Santo. As categorias válidas para cada evento aparecem na hora da compra.

Exatamente metade do valor do ingresso inteiro do lote vigente, com arredondamento na segunda casa decimal. A taxa de serviço acompanha o valor do ingresso, então ela também cai proporcionalmente. Não existe lote separado com preço próprio para meia: ela é sempre 50% do inteiro que está à venda naquele momento.

Sim. A lei reserva no mínimo 40% do total de ingressos colocados à venda para meia-entrada, e a produtora pode oferecer mais do que isso. O checkout mostra em tempo real quantas meias ainda restam na cota. A meia de pessoa com 60 anos ou mais fica fora dessa cota, por força do Estatuto do Idoso: mesmo com a cota esgotada, ela continua disponível.

No passo de dados do checkout, cada participante do pedido tem a opção de meia e a escolha da categoria. É por pessoa, e não pelo pedido inteiro: dá para comprar dois ingressos numa compra só, um inteiro e um meia. As categorias por idade (60 anos ou mais e, onde houver, menor de 21) são conferidas automaticamente pela data de nascimento do titular na data do evento.

Sim. O Decreto nº 8.537/2015 exige a comprovação na compra e também na entrada. Leve o documento da sua categoria junto com documento oficial com foto:

• Estudante: Carteira de Identificação Estudantil (CIE), válida até 31 de março do ano seguinte.
• 60 anos ou mais: documento oficial com foto.
• Pessoa com deficiência: cartão BPC, laudo ou documento comprobatório.
• ID Jovem: o próprio ID Jovem, junto com documento oficial com foto.
• Categorias estaduais: o documento indicado na categoria, como carteira funcional ou holerite para professor, e comprovante do hemocentro para doador de sangue.

Sem a comprovação, a portaria pode barrar a entrada ou exigir o pagamento da diferença para o valor inteiro. Quem compra meia sem ter direito perde o ingresso e não tem devolução do valor por esse motivo.

Quando o acompanhamento é necessário, o acompanhante também tem direito à meia. Ele entra junto com a pessoa acompanhada e a comprovação é feita na entrada. Essa meia consome a cota de 40% do evento.

Enquanto ele estiver ativo, ainda não tiver sido usado na entrada e ainda não tiver sido transferido antes. Cada ingresso pode trocar de titular uma única vez, limite que existe para conter revenda em cadeia e cambismo.

Em Meus ingressos, abra o ingresso e escolha transferir. O fluxo tem quatro etapas:

• Confirmar o CPF que está no ingresso e aceitar as regras da transferência.
• Informar o CPF do novo titular, que precisa ter conta na a.pass.
• Receber por e-mail um código de 6 dígitos, enviado ao titular atual.
• Digitar o código para confirmar.

O código por e-mail existe para que ninguém transfira o seu ingresso a partir de uma sessão aberta sem que você saiba.

Não. Ao confirmar, o ingresso sai da sua conta e passa para a conta do novo titular. O QR Code anterior deixa de valer na hora e um novo é gerado para quem recebeu. Se a pessoa errada receber o ingresso, a devolução depende exclusivamente de ela transferir de volta, o que nem sempre é possível, já que cada ingresso só transfere uma vez.

• Quem não tem cadastro na a.pass, porque o ingresso é nominal por CPF.
• Quem já tem ingresso para o mesmo evento, ou para o mesmo dia em evento de vários dias.
• Quem não atende à classificação indicativa do evento, incluindo menor de 18 anos sem responsável cadastrado.
• O próprio titular atual.

Não. Credenciais de equipe, produção e fornecedores são nominais e intransferíveis. Se outra pessoa vai trabalhar no evento, a produção emite uma credencial no nome dela.

Não. Ingresso transferido deixa de ser reembolsável pela plataforma, para quem transferiu e para quem recebeu. Se a ideia é desistir da compra e você ainda está no prazo de arrependimento, peça o reembolso antes de transferir.

A transferência dentro da plataforma é gratuita e a a.pass não cobra nada por ela. Qualquer acordo financeiro feito fora da plataforma é de responsabilidade exclusiva das partes: a a.pass não intermedeia, não garante e não se responsabiliza por essas negociações. Revenda com sobrepreço e comportamento de cambismo podem levar ao bloqueio da conta e ao cancelamento dos ingressos envolvidos.

Sete dias corridos contados da compra, pelo direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e no máximo até 48 horas antes do início do evento. Em evento de vários dias, o corte de 48 horas vale para o dia do seu ingresso. Vale sempre o prazo que vencer primeiro: comprar na véspera do evento significa não ter os sete dias completos.

Pela página Reembolso, que lista apenas os ingressos ainda dentro do prazo. Ao confirmar, o pedido é aprovado na hora e enviado ao gateway de pagamento, sem depender de aprovação da produtora. É um direito legal, e não uma negociação.

Tudo o que foi pago por aquele ingresso, com a taxa de serviço proporcional incluída. Se a compra teve vários ingressos, o estorno é só do ingresso que você pediu: os demais continuam válidos e o valor deles não é devolvido.

Sempre para o mesmo meio de pagamento usado na compra, na conta de quem pagou. Quem pede o reembolso é o titular do ingresso, mesmo quando outra pessoa pagou, mas o dinheiro volta para o comprador, que é avisado por e-mail. No cartão, o prazo para o estorno aparecer na fatura depende do banco emissor.

Ele é cancelado no ato: o QR Code deixa de dar entrada e o ingresso passa a aparecer como cancelado na sua lista. A vaga volta para o lote e, em evento com lugares marcados, o assento é liberado para outra pessoa comprar.

Fora da janela de arrependimento não há reembolso pela plataforma. O caminho é transferir o ingresso para outra pessoa em Meus ingressos, enquanto ele ainda estiver ativo e nunca tiver sido transferido.

A realização do evento é responsabilidade da produtora. Em caso de cancelamento ou remarcação, o reembolso não depende do prazo de arrependimento: a produtora comunica as condições e a a.pass processa o estorno pelo mesmo meio de pagamento da compra. Se você não recebeu essa comunicação, escreva para contato@apass.fun com o nome do evento e o e-mail da conta.

Não há valor a estornar. Se você não vai usar, avise a produção para que a vaga seja liberada para outra pessoa.

Pode, mas esse não é o caminho certo quando existe reembolso disponível aqui, e ele tem consequências. Uma contestação (chargeback) cancela os ingressos daquela compra, inclusive os dias seguintes de um evento de vários dias, e passa a limitar suas compras futuras na plataforma: primeiro só por Pix e, em caso de reincidência, com a compra online bloqueada. Nada disso afeta a entrada em evento com ingresso legítimo já emitido. Antes de abrir disputa, fale com a gente por contato@apass.fun.